百事达汽车4S移动APP项目

项目背景

重庆百事达汽车有限公司重庆地区最大的经销商集团之一，重庆汽车商业协会会长单位。旗下拥有包括奥迪、大众、丰田、别克等15个主流汽车品牌，全国汽车经销商集团50强。目前，百事达拥有10余万保有客户，并累积服务超过40万重庆、四川车主。 用户是企业生存的价值，因快速增长的销量及服务客户，总部及门店缺少系统性的管理及分析，不利于已有客户的二次营销。传统的管理的模式已远不能满足日益增长的客户需求。如何提升服务品质，提高用户粘性，凝聚客户口碑，推动二次营销，是目前需要解决的问题。

项目价值

该系统上线运行并推广后，加强了用户与顾问间的沟通，提高了顾问人员的工作效率，售后服务方面的用户体验得到了很大的提升，获得用户的一致赞同。客户流失率与上年度相比，减少了30%。口碑营销效果显著，“服务带动销售”的服务理念得到了良好的体现。